Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD Poptávka EU, s.r.o. Dlouhoveská 1843/59, 748 01 Hlučín IČO: 28575458 (dále jen „prodávající“) Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění v souladu s Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem na ochranu spotřebitele. 1. Odpovědnost za vady Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady neprojeví v době 24 měsíců od převzetí zboží. U podnikatelů (B2B) se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a případnou individuální smlouvou mezi stranami. Doba, po kterou lze uplatnit práva z vadného plnění, se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v oprávněné reklamaci. 2. Práva kupujícího při vadném plnění Spotřebitel (B2C): Spotřebitel má v případě vady právo požadovat její odstranění opravou nebo výměnou zboží, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Není-li odstranění vady možné nebo není-li provedeno v přiměřené době, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud to právní předpisy umožňují. Podnikatel (B2B): Práva se řídí primárně smlouvou a ustanoveními Občanského zákoníku. 3. Postup při uplatnění reklamace Kupující by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit: E-mailem na info@tiskve3d.cz Telefonicky na +420 605 777 111 Osobně na adrese prodávajícího (po předchozí domluvě) Doporučujeme přiložit: Doklad o koupi (fakturu) Podrobný popis vady Fotografie vady (pokud je to možné) Po obdržení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace. 4. Lhůty pro vyřízení reklamace Prodávající je povinen reklamaci vyřídit do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. O způsobu vyřízení informuje kupujícího e-mailem nebo telefonicky. 5. Náklady spojené s reklamací Je-li reklamace oprávněná, hradí prodávající veškeré účelně vynaložené náklady spojené s reklamací. Je-li reklamace neoprávněná, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů pouze v případech stanovených právními předpisy. 6. Případy, na které se odpovědnost za vady nevztahuje Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené: Běžným opotřebením Mechanickým poškozením kupujícím Nesprávným použitím, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním Vlivem vyšší moci Za vadu zboží se nepovažují odchylky barevného odstínu mezi jednotlivými výrobními šaržemi filamentu, pokud nemají vliv na funkčnost výrobku. Zvláštní ustanovení pro filamenty a materiály pro 3D tisk: Za vadu zboží se nepovažují problémy vzniklé v důsledku navlhnutí filamentu, nesprávného skladování, použití nevhodných tiskových parametrů, nesprávně seřízené 3D tiskárny, nevhodné teploty tisku nebo použití materiálu v rozporu s doporučením výrobce. U zakázkových 3D výtisků (výroba na míru) se reklamace řídí specifikacemi schválenými zákazníkem před zahájením výroby (model, materiál, barva, tolerance atd.). 7. Odstoupení od smlouvy Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (podrobnosti viz Obchodní podmínky). U zakázkové výroby na míru toto právo zaniká okamžikem zahájení výroby. 8. Závěrečná ustanovení Reklamace lze uplatnit na e-mailové adrese info@tiskve3d.cz nebo na telefonním čísle +420 605 777 111. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a je účinný od 14. 6. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo jej kdykoli aktualizovat. Aktuální znění je vždy k dispozici na www.tiskve3d.cz.